1. Verifique se existe alternativa
Antes de cancelar, compare troca de plano, redução de categoria, portabilidade ou plano mais barato.
Cancelamento de plano de saúde: como funciona e o que saber antes de cancelar
O cancelamento do plano de saúde pode afetar carências, cobertura, dependentes, portabilidade e acesso à rede credenciada.
Veja como funciona em planos individuais, familiares, empresariais, PME, MEI e por adesão.
O que é cancelamento de plano de saúde?
Cancelamento de plano de saúde é o encerramento do contrato ou a exclusão de um beneficiário de um plano ativo.
Ele pode ser solicitado pelo próprio beneficiário, pela empresa contratante, pela entidade responsável pelo contrato coletivo ou, em situações específicas, pela operadora.
A ANS regulamenta a solicitação de cancelamento de contrato individual ou familiar e a exclusão de beneficiários de contratos coletivos empresariais ou por adesão por meio da Resolução Normativa nº 561/2022.
Compare Planos de Saúde
*Valores referenciais para planos de entrada e sujeitos a variações conforme idade, região, rede credenciada e modalidade de contratação.
Plano Individual
A partir de
R$ 150/mês
- ✓ Contratação direta
- ✓ Opção para uma pessoa
- ✓ Escolha por faixa etária
Plano Familiar
A partir de
R$ 150/mês
- ✓ Inclusão de dependentes
- ✓ Cobertura para a família
- ✓ Melhor organização em um contrato
Plano Empresarial
A partir de
R$ 90/mês
- ✓ Benefício para funcionários
- ✓ Custo mais competitivo
- ✓ Opções por quantidade de vidas
Plano PME
A partir de
R$ 100/mês
- ✓ Ideal para pequenas empresas
- ✓ Inclusão de sócios e colaboradores
- ✓ Planos com rede regional ou nacional
Plano MEI
A partir de
R$ 90/mês
- ✓ Contratação pelo CNPJ
- ✓ Possibilidade de incluir dependentes
- ✓ Mensalidade geralmente mais acessível
Plano por Adesão
A partir de
R$ 130/mês
- ✓ Contratação por entidade de classe
- ✓ Opção sem empresa própria
- ✓ Possibilidade de incluir dependentes
O que verificar antes de cancelar o plano de saúde?
Antes de pedir o cancelamento, analise:
Carência já cumprida
Pode ser perdida se você contratar outro plano depois
Pode ser perdida se você contratar outro plano depois
Ligar agoraPortabilidade
Pode permitir trocar de plano sem cumprir novas carências
Pode permitir trocar de plano sem cumprir novas carências
Ligar agoraDependentes
O cancelamento do titular pode afetar familiares vinculados
O cancelamento do titular pode afetar familiares vinculados
Ligar agoraTratamento em andamento
Pode haver impacto no acesso a consultas, exames, terapias ou internações
Pode haver impacto no acesso a consultas, exames, terapias ou internações
Ligar agoraBoletos em aberto
Débitos podem continuar sendo cobrados
Débitos podem continuar sendo cobrados
Ligar agoraData do pedido
Pode definir até quando o plano ficará ativo
Pode definir até quando o plano ficará ativo
Ligar agoraComprovante
Serve como prova da solicitação
Serve como prova da solicitação
Ligar agoraRede credenciada
Ao cancelar, você perde acesso à rede do plano atual
Ao cancelar, você perde acesso à rede do plano atual
Ligar agoraAntes de cancelar, compare outras opções
Seu plano ficou caro, a rede não atende mais ou você quer trocar de operadora? Antes de cancelar, compare opções individuais, familiares, empresariais, PME, MEI e por adesão. Em alguns casos, pode ser possível reduzir o valor, mudar de plano ou fazer portabilidade sem cumprir novas carências.
Como cancelar plano de saúde individual ou familiar?
No plano individual ou familiar, o titular pode solicitar o cancelamento diretamente à operadora pelos canais disponibilizados, como atendimento presencial, telefone, site, aplicativo, e-mail ou outro canal oficial.
A ANS informa que o pedido de cancelamento pode ser feito pelo titular em planos individuais ou familiares, e a norma trata da forma como a solicitação deve ser processada.
Passo a passo
1. Entre em contato com a operadora
Use um canal oficial de atendimento: site, aplicativo, telefone, SAC, área do beneficiário ou atendimento presencial.
4. Confirme as consequências
A operadora deve esclarecer efeitos do cancelamento, como perda de cobertura, carências e impacto para dependentes.
5. Solicite comprovante
Peça confirmação formal do cancelamento por e-mail, aplicativo, área do cliente ou documento.
Como funciona o cancelamento de plano empresarial?
No plano empresarial, o contrato é feito por uma pessoa jurídica.
Por isso, o pedido de cancelamento ou exclusão geralmente passa pela empresa contratante.
A ANS informa que o beneficiário titular pode solicitar à empresa em que trabalha, por qualquer meio, o cancelamento ou a exclusão de dependente em contrato coletivo empresarial.
A empresa deve informar à operadora em até 30 dias para adoção das providências cabíveis.
Checklist para plano empresarial
Colaborador
Solicitar exclusão ao RH ou responsável pelo contrato
Solicitar exclusão ao RH ou responsável pelo contrato
Ligar agoraEmpresa
Solicitar cancelamento do contrato à operadora ou corretora
Solicitar cancelamento do contrato à operadora ou corretora
Ligar agoraDependente
Titular solicita exclusão conforme regra da empresa
Titular solicita exclusão conforme regra da empresa
Ligar agoraSócio ou MEI
Verificar regras do contrato coletivo empresarial
Verificar regras do contrato coletivo empresarial
Ligar agoraComo cancelar plano PME ou MEI?
Planos PME e MEI geralmente funcionam como contratos coletivos empresariais, pois são vinculados a um CNPJ.
O cancelamento pode depender das regras do contrato, da operadora, da corretora, da administradora e da quantidade de vidas.
Pontos de atenção para MEI e PME
CNPJ ativo;
vigência mínima do contrato;
aviso prévio;
multa por rescisão, se prevista;
exclusão de dependentes;
boletos em aberto;
perda de carência;
possibilidade de contratar outro plano empresarial;
portabilidade antes do cancelamento.
Como cancelar plano de saúde por adesão?
No plano por adesão, o contrato é vinculado a uma entidade de classe, associação, sindicato ou administradora de benefícios.
O beneficiário pode solicitar a exclusão conforme os canais indicados pela administradora, entidade ou operadora.
A ANS informa que, no plano coletivo por adesão, o beneficiário titular pode solicitar o cancelamento ou exclusão de dependente à pessoa jurídica contratante, à administradora de benefícios ou à operadora, conforme o caso.
Como excluir dependente do plano de saúde?
A exclusão de dependente é diferente do cancelamento total do plano.
Nesse caso, o titular mantém o contrato ativo e solicita apenas a retirada de um ou mais dependentes.
A operadora pode cancelar o plano de saúde?
Depende do tipo de contrato e da situação.
As regras são diferentes para planos individuais/familiares e planos coletivos.
Nos planos coletivos empresariais e por adesão, a ANS esclarece que cabe à pessoa jurídica contratante solicitar rescisão contratual ou suspensão, conforme regras do contrato e da RN 557/2022.
Situações que merecem atenção
inadimplência;
encerramento do contrato coletivo;
perda de vínculo com empresa ou entidade;
encerramento de CNPJ;
fraude ou informação incorreta;
rescisão contratual pela pessoa jurídica;
decisão regulatória da ANS.
O plano pode ser cancelado por falta de pagamento?
Pode, mas existem regras e necessidade de notificação.
A inadimplência pode gerar suspensão, cobrança de débitos e cancelamento do contrato, conforme tipo de plano e legislação aplicável.
O que acontece depois de cancelar o plano de saúde?
O cancelamento pode gerar consequências importantes, como:
Perda de cobertura
O beneficiário deixa de usar consultas, exames, hospitais e rede
O beneficiário deixa de usar consultas, exames, hospitais e rede
Ligar agoraNovas carências
Ao contratar outro plano, pode ter que cumprir carências novamente
Ao contratar outro plano, pode ter que cumprir carências novamente
Ligar agoraPerda de CPT cumprida
Pode haver nova análise de doença ou lesão preexistente
Pode haver nova análise de doença ou lesão preexistente
Ligar agoraImpacto nos dependentes
Dependentes podem ser cancelados junto com o titular
Dependentes podem ser cancelados junto com o titular
Ligar agoraBoletos pendentes
Valores em aberto podem continuar sendo cobrados
Valores em aberto podem continuar sendo cobrados
Ligar agoraFim do acesso à rede
Hospitais, laboratórios e clínicas deixam de atender pelo plano
Hospitais, laboratórios e clínicas deixam de atender pelo plano
Ligar agoraRisco em tratamentos
Consultas, exames, cirurgias ou terapias podem ser interrompidos
Consultas, exames, cirurgias ou terapias podem ser interrompidos
Ligar agoraDevo fazer portabilidade antes de cancelar?
Sim, se você quer trocar de plano e manter as carências já cumpridas, o ideal é verificar a portabilidade antes de cancelar o plano atual.
A portabilidade pode permitir a troca de plano sem cumprir novamente as carências, desde que as regras da ANS sejam atendidas.
Por isso, antes de cancelar, consulte se o plano atual está ativo, se há tempo mínimo de permanência, se existe plano compatível e se a documentação está correta.
Antes de cancelar, veja se você pode fazer portabilidade de plano de saúde.
Você pode economizar até 50% na mensalidade.
Quais documentos podem ser necessários para cancelar?
Os documentos podem variar conforme operadora e modalidade, mas geralmente podem ser solicitados:
documento com foto;
CPF;
carteirinha do plano;
número do contrato;
dados do titular;
CNPJ, no caso de plano empresarial, PME ou MEI;
solicitação formal de cancelamento;
dados dos dependentes, se houver;
comprovante de vínculo, quando aplicável;
procuração, se o pedido for feito por representante.
Como cancelar o plano de saúde com segurança?
2. Confira carências e tratamentos
Veja se há consultas, exames, cirurgias, terapias, internações ou gestação em andamento.
3. Confirme quem pode solicitar
Pode ser o titular, empresa, RH, entidade, administradora ou representante autorizado.
4. Use canal oficial
Solicite pelo site, app, telefone, SAC, e-mail, administradora, RH ou atendimento presencial.
5. Peça protocolo
Anote data, horário, número de protocolo e nome do atendente, quando houver.
6. Solicite comprovante
Peça confirmação formal do cancelamento ou exclusão.
7. Confira boletos futuros
Após cancelar, verifique se novas cobranças foram emitidas indevidamente.
8. Guarde tudo
Mantenha protocolos, e-mails, boletos e comprovantes por segurança.
Como o cancelamento muda conforme o tipo de plano?
Individual
Como costuma funcionar: Titular solicita diretamente à operadora | Atenção: Avaliar perda de carência e dependentes
Como costuma funcionar: Titular solicita diretamente à operadora | Atenção: Avaliar perda de carência e dependentes
IndividualLigar agora
Familiar
Como costuma funcionar: Titular pode cancelar contrato ou excluir dependente | Atenção: Dependentes podem perder cobertura
Como costuma funcionar: Titular pode cancelar contrato ou excluir dependente | Atenção: Dependentes podem perder cobertura
FamiliarLigar agora
Empresarial
Como costuma funcionar: Pedido geralmente passa pela empresa ou RH | Atenção: Empresa deve comunicar operadora
Como costuma funcionar: Pedido geralmente passa pela empresa ou RH | Atenção: Empresa deve comunicar operadora
EmpresarialLigar agora
PME
Como costuma funcionar: Solicitação vinculada ao CNPJ contratante | Atenção: Verificar multa, aviso prévio e vidas mínimas
Como costuma funcionar: Solicitação vinculada ao CNPJ contratante | Atenção: Verificar multa, aviso prévio e vidas mínimas
PMELigar agora
MEI
Como costuma funcionar: Funciona como contrato empresarial | Atenção: Atenção ao CNPJ e dependentes
Como costuma funcionar: Funciona como contrato empresarial | Atenção: Atenção ao CNPJ e dependentes
MEILigar agora
Adesão
Como costuma funcionar: Pode envolver entidade ou administradora | Atenção: Confirmar canal correto e data de exclusão
Como costuma funcionar: Pode envolver entidade ou administradora | Atenção: Confirmar canal correto e data de exclusão
AdesãoLigar agoraComo cancelar plano Amil, Bradesco Saúde, SulAmérica, Hapvida ou Alice?
O cancelamento pode variar conforme operadora, contrato, modalidade e canal de atendimento.
O ideal é usar sempre os canais oficiais da operadora, administradora, corretora ou empresa responsável pelo contrato.
Cancelamento Amil
Para cancelar plano Amil, verifique se o contrato é individual, familiar, empresarial, MEI, PME ou adesão. Use os canais oficiais da operadora ou da administradora responsável e guarde o protocolo.
Amil →
Cancelamento Bradesco Saúde
No Bradesco Saúde, o cancelamento pode depender do contrato coletivo, empresa, estipulante, administradora ou corretora. Confirme se o pedido deve ser feito pelo titular, RH ou pessoa jurídica contratante.
Bradesco Saúde →
Cancelamento SulAmérica
Para cancelar plano SulAmérica, consulte o canal oficial conforme o tipo de contrato. Em planos empresariais, o pedido pode passar pela empresa; em adesão, pode envolver administradora ou entidade.
SulAmérica →
Cancelamento Hapvida
No cancelamento de plano Hapvida, confirme o canal de atendimento responsável pelo contrato, especialmente em planos pessoa física, familiar, empresarial, MEI ou PME.
Hapvida →
Cancelamento Alice
Na Alice, o cancelamento pode depender do contrato empresarial, número de vidas, administradora ou responsável pelo benefício. Confirme as condições do contrato e solicite comprovante.
Alice →Erros comuns no cancelamento de plano de saúde
Cancelar antes de contratar outro plano
Isso pode fazer você perder carências já cumpridas e ficar sem cobertura.
Não guardar protocolo
Sem protocolo, fica mais difícil comprovar a solicitação.
Ignorar dependentes
O cancelamento do titular pode afetar familiares vinculados ao plano.
Não verificar boletos em aberto
Débitos anteriores podem continuar sendo cobrados.
Cancelar durante tratamento
Pode haver interrupção de consultas, exames, cirurgias ou terapias.
Não avaliar portabilidade
Você pode perder a chance de trocar de plano sem cumprir novas carências.
Usar canal não oficial
Pedidos feitos fora dos canais corretos podem não ser processados.
O que fazer se a operadora não cancelar o plano?
Se o cancelamento não for efetivado, o beneficiário pode:
conferir se usou o canal correto;
solicitar protocolo novamente;
pedir confirmação por escrito;
abrir reclamação na ouvidoria;
guardar boletos cobrados depois do pedido;
reunir e-mails, prints e comprovantes;
registrar reclamação nos canais oficiais da ANS ou órgãos de defesa do consumidor, quando aplicável.
Conheça Outros Guias de Contratação de Planos de Saúde
Organizamos um glossário prático e direto com os principais termos que você encontrará antes, durante e depois da contratação do seu convênio, separados em grupos para facilitar a sua leitura e consulta.
Todos os Guias de ContrataçãoConfira todos os Guias de Contratação para Planos de Saúde e tenha informações suficientes para contratar seu plano!
AbrangênciaDefine a área geográfica onde o plano oferece cobertura de atendimento (podendo ser municipal, estadual, nacional ou grupo de municípios).
AcomodaçãoRefere-se ao tipo de quarto disponível em caso de internação hospitalar, que pode ser enfermaria (leito coletivo) ou apartamento (quarto individual).
AgravoAcréscimo financeiro opcional no valor da mensalidade para que o beneficiário tenha cobertura imediata para procedimentos relacionados a uma doença preexistente.
Autorização de procedimentosProcesso de validação prévia exigido pelas operadoras para liberar a realização de cirurgias, internações e exames de alta complexidade.
CancelamentoConjunto de regras, prazos e direitos que orientam o encerramento do contrato do plano de saúde, seja a pedido do cliente ou por inadimplência.
CarênciaPeríodo estipulado em contrato que o cliente deve aguardar após a contratação para começar a utilizar determinados serviços (como 180 dias para exames complexos).
CirurgiasRegras de cobertura para intervenções cirúrgicas, englobando procedimentos eletivos (agendados), de urgência e emergência.
Cobertura Parcial TemporáriaRestrição de no máximo 24 meses aplicada exclusivamente a cirurgias, leitos de alta tecnologia e procedimentos de alta complexidade ligados a uma doença preexistente.
CoparticipaçãoFormato de contrato em que a mensalidade é menor, mas o cliente paga uma pequena taxa extra a cada consulta, exame ou procedimento que realiza.
ConsultasEntenda como funcionam as consultas pelo plano de saúde, quais são cobertas, prazos da ANS, rede credenciada, coparticipação e reembolso.
Declaração de SaúdeQuestionário obrigatório preenchido no ato da contratação para informar à operadora sobre a existência de doenças ou lesões prévias ao contrato.
DocumentaçãoLista de documentos pessoais e comprovantes exigidos pela operadora e pela corretora para efetivar a contratação ou alteração do plano.
Doenças PreexistentesCondições clínicas, patologias ou lesões das quais o consumidor já saiba ser portador no momento do preenchimento da Declaração de Saúde.
Declaração de PermanênciaSaiba para que serve a declaração de permanência do plano de saúde, como solicitar à operadora e quando ela é usada na portabilidade de carências.
Diretrizes de UtilizaçãoEntenda o que são as Diretrizes de Utilização da ANS, como funcionam as DUTs, quando um procedimento tem critérios de cobertura e o que fazer em caso de negativa.
ContratoEntenda como funciona o contrato de plano de saúde e o que conferir sobre cobertura, carência, reajuste, coparticipação, vigência e cancelamento.
Comprovante de ResidênciaSaiba quando o plano de saúde pode pedir comprovante de residência, quais documentos podem ser solicitados e o que fazer se ele não estiver no seu nome.
FranquiaValor fixo estipulado em contrato (mais comum em seguros-saúde) que o cliente deve pagar por sua conta antes que a seguradora assuma as demais despesas médicas.
InternaçãoNormas, carências e abrangência da cobertura para o período em que o paciente precisa ficar internado em ambiente hospitalar ou UTI.
MedicamentosDiretrizes estabelecidas pela ANS sobre quais medicações o plano é obrigado a fornecer (como drogas quimioterápicas, medicações durante internação, etc.).
ObstetríciaSegmento do plano focado na saúde reprodutiva, cobrindo o acompanhamento pré-natal, o parto e o atendimento do recém-nascido nos primeiros dias.
PortabilidadeDireito garantido por lei que permite ao cliente mudar de plano ou operadora levando consigo os prazos de carência que já foram cumpridos.
ReajusteAumentos previstos no contrato da mensalidade, que ocorrem anualmente (pelos índices da ANS ou da operadora) ou quando o cliente muda de faixa etária.
ReembolsoBenefício que permite ao titular ser restituído por despesas médicas realizadas fora da rede credenciada do plano, respeitando os limites do contrato.
Rol da ANSLista oficial da Agência Nacional de Saúde Suplementar que define todos os exames, consultas, cirurgias e tratamentos que os planos são obrigados a cobrir.
TerapiasCobertura para acompanhamentos contínuos essenciais à saúde e reabilitação, englobando sessões de psicologia, fonoaudiologia, fisioterapia, terapia ocupacional, entre outras.
ExamesEntenda como funcionam os exames pelo plano de saúde, quais são cobertos, autorização, carência, prazos da ANS, laboratórios e o que fazer em caso de negativa.
ReativaçãoSaiba quando é possível pedir a reativação do plano de saúde após cancelamento, inadimplência ou suspensão e entenda como solicitar à operadora.
MensalidadeEntenda como funciona a mensalidade do plano de saúde, o que define o preço, reajustes, faixa etária, atraso no pagamento e como economizar.
Entrevista de SaúdeEntenda como funciona a entrevista de saúde do plano de saúde, o que pode ser perguntado, relação com a Declaração de Saúde, doenças preexistentes e CPT.
Carta de não ingressoRecebeu uma carta de não ingresso no plano de saúde? Entenda o que significa, possíveis motivos, o que conferir e quais providências tomar.
Repiqueá teve um plano de saúde e quer voltar para a mesma operadora? Saiba quando pode contratar novamente, o que é repique e como ficam carências e condições do novo plano.
VigênciaEntenda o que é a vigência do plano de saúde, quando o contrato começa a valer e qual a diferença entre vigência, carência e início da cobertura.
VacinasSaiba se o plano de saúde cobre vacinas, quando pode haver cobertura em clínicas particulares, como consultar o contrato e quais opções existem pelo SUS.
Perguntas frequentes sobre cancelamento de plano de saúde
Como cancelar um plano de saúde?
+
Posso cancelar plano individual direto com a operadora?
+
Sim. Em planos individuais ou familiares, o titular pode solicitar o cancelamento diretamente à operadora, conforme regras da ANS.
Como cancelar plano empresarial?
+
Como cancelar plano por adesão?
+
O cancelamento é imediato?
+
Pode depender da modalidade e do canal usado.
Em planos individuais ou familiares, a solicitação deve gerar comprovante e informações sobre as consequências do cancelamento.
Dados da ANS da operadora
Registro ANS: Registro SUSEP: 20.203769.2
Toda operadora de plano de saúde deve possuir registro ativo na Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, órgão responsável por regular, fiscalizar e acompanhar o mercado de planos de saúde no Brasil.
Mateus Martins
Especialista em Marketing Digital, SEO e Projetos para o Mercado de Saúde.
Atua no desenvolvimento de projetos digitais voltados para o mercado de planos de saúde, geração de leads, SEO, conteúdo e experiência do usuário. Participa da criação de conteúdos relacionados a operadoras, modalidades de contratação, rede credenciada e comparativos do setor.