Segunda Via do Boleto do Plano de Saúde

A forma mais segura é utilizar diretamente um canal oficial da operadora ou da administradora responsável pelo contrato.

Normalmente, a segunda via pode ser encontrada em:

• aplicativo da operadora;

• área do beneficiário;

• portal empresarial;

• site oficial;

• WhatsApp verificado;

• central de atendimento;

• administradora de benefícios;

• setor de recursos humanos da empresa.

O caminho exato depende da modalidade do plano.

O boleto nem sempre é emitido diretamente pela marca da operadora.

A cobrança pode ser feita por:

• operadora de plano de saúde;

• administradora de benefícios;

• empresa contratante;

• associação ou sindicato;

• corretora responsável pela cobrança inicial;

• estipulante do contrato coletivo.

Por isso, o beneficiário deve verificar:

• nome que aparece no boleto anterior;

• contrato;

• carteirinha;

• e-mails de cobrança;

• aplicativo utilizado;

• empresa responsável pelo benefício.

Exemplo

Um beneficiário pode utilizar a rede de uma operadora, mas receber o boleto de uma administradora de benefícios.

Nesse caso, a segunda via deverá ser solicitada à empresa que administra a cobrança, e não necessariamente à operadora responsável pela assistência médica.

O código pode aparecer:

• na carteirinha física;

• na carteirinha digital;

• no boleto anterior;

• no contrato;

• no aplicativo;

• em e-mails enviados pela operadora;

• na área de recursos humanos da empresa.

Algumas operadoras permitem acesso apenas com CPF e data de nascimento. Outras também solicitam senha, número do contrato ou código da empresa.

Muitas operadoras disponibilizam boleto, código de barras ou pagamento dentro do próprio aplicativo.

O menu pode aparecer como:

• financeiro;

• mensalidades;

• boletos;

• pagamentos;

• área do beneficiário;

• serviços;

• segunda via.

Também é possível emitir pelo portal oficial da operadora.

Antes de inserir dados pessoais:

• confira o endereço do site;

• evite links recebidos de desconhecidos;

• verifique se a página utiliza conexão segura;

• não informe senha bancária;

• não instale programas;

• não permita acesso remoto ao dispositivo.

Desde julho de 2025, as operadoras devem disponibilizar canais eletrônicos de atendimento acessíveis 24 horas por dia, incluindo site, aplicativo ou outra tecnologia digital.

Algumas operadoras disponibilizam atendimento por WhatsApp.

Antes de continuar:

• consulte o número no site oficial;

• confira se a conta está identificada;

• não confie apenas na foto do perfil;

• não envie senha bancária;

• não compartilhe código de segurança;

• desconfie de cobranças com urgência incomum;

• confira o destinatário antes de pagar.

Mensagens recebidas por WhatsApp, SMS ou e-mail podem direcionar para páginas falsas. A Febraban recomenda cuidado com links desconhecidos e com boletos enviados por canais não verificados.

Quando o boleto não aparece no aplicativo ou no portal, procure a central oficial da operadora ou administradora.

Tenha em mãos:

• CPF do titular;

• número da carteirinha;

• data de nascimento;

• número do contrato;

• mês da mensalidade;

• e-mail atualizado;

• telefone cadastrado.

Peça:

• código de barras;

• envio para o e-mail cadastrado;

• orientação para acessar o portal;

• número de protocolo.

Nunca aceite instalar aplicativos de acesso remoto para receber um boleto.

Antes de pagar, confira:

• nome ou razão social do recebedor;

• CPF ou CNPJ exibido pelo banco;

• valor;

• vencimento;

• nome do titular;

• mês de referência;

• banco emissor;

• código de barras;

• origem do documento.

A Febraban recomenda conferir se os primeiros números do código de barras correspondem ao banco indicado no boleto. Também é importante verificar o destinatário que aparece na tela do banco antes de confirmar o pagamento.

• boleto enviado por número desconhecido;

• desconto muito acima do normal;

• ameaça de cancelamento imediato;

• destinatário diferente da empresa esperada;

• erros de escrita;

• valor incompatível;

• página com endereço estranho;

• solicitação de senha bancária;

• pedido de instalação de aplicativo;

• pagamento direcionado a pessoa física sem explicação.

Primeiro, tente gerar uma versão atualizada no aplicativo ou portal oficial.

Dependendo da operadora, o boleto vencido pode:

• continuar disponível para pagamento;

• ser atualizado automaticamente;

• receber juros e multa;

• precisar ser reemitido;

• ser substituído por Pix ou outro código;

• exigir contato com o setor financeiro.

Não altere manualmente o código de barras ou o valor.

Depois de pagar o boleto vencido

Guarde:

• comprovante;

• data;

• valor;

• código da transação;

• boleto pago;

• protocolo, caso tenha falado com a operadora.

A compensação pode não ser instantânea. Consulte o prazo informado pelo banco e pela operadora.

Não pague sem verificar quando houver:

• valor muito acima da mensalidade;

• reajuste não reconhecido;

• cobrança duplicada;

• coparticipação inesperada;

• dependente já excluído;

• taxa não informada;

• cobrança de mês já pago;

• diferença na acomodação ou categoria.

Entre em contato com a área financeira e solicite:

• detalhamento da cobrança;

• demonstrativo da mensalidade;

• justificativa do reajuste;

• correção do boleto;

• protocolo;

• prazo para resposta.

Se o vencimento estiver próximo, pergunte formalmente como proceder para evitar inadimplência enquanto a cobrança é analisada.

A atualização do sistema pode levar algum tempo após o pagamento.

Verifique:

• data da quitação;

• dia útil;

• banco utilizado;

• valor;

• destinatário;

• código de barras;

• comprovante.

Caso continue em aberto, envie o comprovante exclusivamente pelos canais oficiais da operadora.

Peça um protocolo e guarde a confirmação do recebimento.

A inadimplência pode gerar consequências contratuais, mas devem ser observadas as regras aplicáveis ao tipo de plano e à notificação do beneficiário.

É importante manter endereço, telefone e e-mail atualizados, pois a operadora pode utilizar esses dados para comunicar débitos e outras informações do contrato.

Quando receber uma notificação:

• confirme se a cobrança é verdadeira;

• verifique quais mensalidades estão abertas;

• conteste valores incorretos;

• peça protocolo;

• guarde a resposta;

• negocie diretamente com o responsável pela cobrança.

Não ignore notificações mesmo quando acreditar que o pagamento foi realizado.