Atendimento Bradesco Saúde: telefone, SAC, WhatsApp e reembolso

Atendimento 24 horas, todos os dias.

Pode ser utilizada para informações gerais do plano, carteirinha e outros serviços relacionados ao beneficiário.

WhatsApp

(21) 4004-2702

Atendimento de Saúde 24 horas, 7 dias por semana.

SAC

0800-727-9966

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Ouvidoria

0800-701-7000

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

A Help Corretora e o Dicas de Plano de Saúde não são a Central de Atendimento da Bradesco Saúde. Para resolver questões de um plano já contratado, utilize os canais oficiais da operadora.

A Central de Relacionamento atende pelos números:

Capitais e regiões metropolitanas

4004-2700

Demais regiões

0800-701-2700

O atendimento funciona:

24 horas por dia, 7 dias por semana

A Central pode ser utilizada para assuntos como:

• informações gerais do plano;

• carteirinha;

• rede;

• serviços transacionais;

• dúvidas sobre utilização;

• direcionamento para outros canais.

Ao entrar em contato, tenha:

• CPF;

• nome do beneficiário;

• número da carteirinha, quando disponível;

• descrição objetiva do que precisa resolver.

Sempre que houver uma solicitação administrativa, guarde o protocolo.

O WhatsApp para clientes Bradesco Saúde é:

(21) 4004-2702

O atendimento de Saúde funciona:

24 horas por dia, todos os dias

Entre os serviços divulgados nos canais digitais estão:

• busca de médicos e clínicas;

• agendamento em serviços disponíveis;

• segunda via de boleto;

• informações do plano;

• outros serviços para beneficiários.

Prefira sempre iniciar o atendimento pelo canal oficial para evitar números falsos.

Veja também nossa página sobre atendimento por WhatsApp.

O SAC Bradesco Saúde é:

0800-727-9966

O atendimento funciona 24 horas, todos os dias.

O SAC é destinado a:

• reclamações;

• cancelamentos;

• informações;

• manifestações relacionadas ao atendimento.

Se você quer entender melhor quando utilizar esse canal, consulte como funciona o SAC de plano de saúde.

O App Bradesco Saúde concentra vários serviços importantes para beneficiários.

Entre as funcionalidades disponíveis estão:

• carteirinha digital;

• busca por médicos;

• busca por clínicas;

• hospitais;

• laboratórios;

• rede referenciada;

• solicitação de reembolso;

• acompanhamento de reembolso;

• cálculo de prévia de reembolso;

• acompanhamento de autorizações;

• telemedicina;

• extrato de utilização;

• informações do plano.

Alguns serviços também estão disponíveis no App Bradesco Seguros, na área de Saúde.

Veja também nosso guia sobre aplicativos das operadoras.

A carteirinha digital pode ser acessada pelo aplicativo Bradesco Saúde.

Ela pode ser apresentada no atendimento junto com documento de identificação.

A Bradesco Saúde também utiliza mecanismos digitais de segurança, como:

• token;

• QR Code.

A carteirinha digital pode substituir a física nos atendimentos compatíveis.

Veja também:

Carteirinha do plano de saúde

Portal do Beneficiário

O aplicativo permite pesquisar prestadores de acordo com o plano.

A busca pode incluir:

• consultórios;

• clínicas;

• laboratórios;

• hospitais;

• especialidades;

• médicos.

Não pesquise apenas:

“Hospital X aceita Bradesco Saúde?”

O correto é confirmar:

Bradesco Saúde → produto → cidade → unidade → tipo de atendimento.

Um hospital pode fazer parte da rede de determinado produto e ficar fora de outro.

Veja também:

Rede credenciada de planos de saúde

Hospitais da rede credenciada

Laboratórios da rede credenciada

Alguns procedimentos médico-hospitalares e internações podem precisar de autorização prévia.

O aplicativo Bradesco Saúde permite acompanhar pedidos de senha e autorizações de procedimentos.

Tenha:

• pedido médico;

• nome do procedimento;

• data da solicitação;

• número da solicitação;

• protocolo;

• documentos complementares, quando solicitados.

Se houver demora, consulte:

Prazo para autorização de exames

Prazos máximos de atendimento da ANS

Existe um canal específico divulgado para prestadores referenciados:

Capitais e regiões metropolitanas

4004-4580

Demais regiões

0800-701-2744

Esse canal é apresentado para parceiros da rede referenciada tratarem assuntos como:

• autorização de exames;

• internação;

• outros serviços relacionados ao atendimento.

Se você é beneficiário, comece pela Central de Relacionamento ou pelo aplicativo, e não pelo canal destinado ao prestador.

Isso ajuda a evitar uma ligação para uma central que não foi criada para atender diretamente o cliente.

Peça uma resposta clara sobre o motivo.

Guarde:

• pedido médico;

• protocolo;

• resposta da operadora;

• justificativa;

• data da solicitação;

• documentos relacionados.

Uma negativa pode ter relação, por exemplo, com:

• documentação incompleta;

• informações insuficientes;

• condições administrativas;

• carência;

• análise técnica do procedimento.

Se o problema não for resolvido, o fluxo pode ser:

Central Bradesco Saúde → SAC → Ouvidoria → ANS

Veja como registrar uma reclamação na ANS.

A Bradesco Saúde permite solicitar reembolso de forma digital.

Pelo App Bradesco Saúde

O caminho é:

App → Serviços de Reembolso → Solicitar Reembolso

Depois, siga as orientações para envio dos dados e documentos.

Pelo App Bradesco Seguros

O caminho é:

Saúde → Reembolso → Solicitar Reembolso

Depois da solicitação, é possível acompanhar o processo pelos aplicativos.

Quando aprovado, o pagamento é realizado na conta cadastrada conforme as regras do processo.

Não existe um valor único válido para todos os beneficiários.

O valor depende dos limites previstos no contrato.

A Bradesco Saúde utiliza elementos como:

• procedimento;

• Coeficiente de Reembolso;

• quantidade aplicável;

• múltiplo de reembolso contratado;

• condições do plano.

Por isso:

reembolso não significa automaticamente devolução integral do valor pago no particular.

A própria operadora informa que o pagamento normalmente pode ser diferente do valor total da despesa.

A Bradesco Saúde disponibiliza a possibilidade de calcular uma prévia de reembolso nos canais digitais.

No aplicativo Bradesco Saúde:

Serviços → Reembolso → Calcular prévia de reembolso

Essa consulta pode ser especialmente útil antes de realizar um atendimento particular contando com livre escolha.

Mesmo assim, confira as condições da solicitação e os documentos necessários.

Os documentos variam conforme o atendimento.

Podem existir exigências diferentes para:

• consulta;

• exame;

• terapia;

• cirurgia;

• internação;

• outros serviços.

Antes de enviar, consulte a lista correspondente ao procedimento.

Isso reduz o risco de pendências e necessidade de complementação.

A segunda via pode estar disponível pelos canais digitais, inclusive pelo WhatsApp.

Mas é importante identificar como o plano foi contratado.

Plano empresarial

Em muitos contratos coletivos empresariais, o pagamento é administrado pela empresa.

Nesse cenário, o funcionário pode não possuir boleto individual da Bradesco Saúde.

Procure:

• RH;

• área de benefícios;

• responsável pelo contrato.

Contrato com cobrança direta

O responsável financeiro pode utilizar os canais disponíveis para a apólice.

Veja também:

Segunda via de boleto do plano de saúde

Fatura do plano de saúde

Sim.

O App Bradesco Saúde oferece serviços de Saúde Digital, incluindo telemedicina para beneficiários e produtos elegíveis.

A disponibilidade pode depender de:

• produto;

• região;

• serviço;

• elegibilidade do beneficiário.

O aplicativo também concentra outras funcionalidades de acompanhamento do plano.

Em uma emergência médica, procure assistência adequada e não dependa apenas de atendimento administrativo ou conteúdo online.

A Bradesco Saúde disponibiliza integração com serviços da Meu Doutor Novamed em algumas jornadas digitais.

Nos canais oficiais aparecem funcionalidades como:

• busca de prestadores;

• agendamento de consultas;

• atendimento em unidades disponíveis.

A presença e disponibilidade devem ser verificadas conforme a região e o plano.

Primeiro identifique a modalidade do contrato.

A Bradesco Saúde possui forte atuação em planos coletivos.

Plano empresarial

O beneficiário pode precisar tratar sua exclusão com:

• empresa;

• RH;

• área de benefícios;

• responsável pelo contrato.

Outras situações

O procedimento deve seguir as condições aplicáveis ao contrato.

O próprio SAC Bradesco Saúde — 0800-727-9966 — é divulgado como canal para cancelamentos, além de reclamações e informações.

Antes de cancelar, veja como funciona o cancelamento de plano de saúde.

Se pretende continuar com assistência privada, consulte também portabilidade de carências.

Separe as duas situações.

Quero continuar com a Bradesco Saúde

Tente resolver a questão por:

Central → SAC → Ouvidoria

conforme o caso.

Quero sair da Bradesco Saúde

Antes do cancelamento, compare:

• outras operadoras;

• hospitais;

• laboratórios;

• médicos;

• reembolso;

• preço;

• acomodação;

• coparticipação;

• abrangência;

• carências;

• possibilidade de portabilidade.

Não cancele o plano atual antes de entender como será a nova cobertura.

A Ouvidoria atende pelo:

0800-701-7000

O horário informado é:

segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

A Ouvidoria é indicada para reavaliação de uma situação que já passou pelos canais iniciais.

Antes de procurar esse canal:

1. utilize a Central ou o SAC;

2. guarde o protocolo;

3. registre a resposta;

4. explique o que continua sem solução.

Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, a Bradesco Saúde também divulga atendimento acessível.

Veja nosso guia sobre Ouvidoria de plano de saúde.

Se você já procurou a Bradesco Saúde e a questão relacionada ao plano continua sem solução, pode registrar uma reclamação perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Antes:

1. entre em contato com a Bradesco Saúde;

2. explique a situação;

3. guarde o protocolo;

4. organize documentos;

5. mantenha a resposta recebida.

Depois consulte:

Como fazer uma reclamação na ANS

Como funciona a NIP da ANS

Telefone e Disque ANS

Não.

Bradesco Saúde

Resolve questões relacionadas a um plano ativo, como:

• carteirinha;

• rede;

• autorizações;

• reembolso;

• cobertura;

• boleto;

• reclamações;

• questões do contrato;

• cancelamento.

Help Corretora

Pode auxiliar quando você deseja:

• contratar Bradesco Saúde;

• conhecer produtos;

• comparar operadoras;

• avaliar outra rede;

• trocar de plano;

• realizar uma nova contratação.

Para conhecer a operadora e suas opções, veja também nossa página sobre planos Bradesco Saúde.

Central — capitais e regiões metropolitanas

4004-2700

Central — demais regiões

0800-701-2700

WhatsApp Bradesco Saúde

(21) 4004-2702

SAC

0800-727-9966

Ouvidoria

0800-701-7000

Atendimento do beneficiário

24 horas por dia, 7 dias por semana

Carteirinha

App Bradesco Saúde.

Rede referenciada

App Bradesco Saúde / canais digitais.

Reembolso

App Bradesco Saúde ou App Bradesco Seguros.

Autorizações

Acompanhamento pelo App e Central.

Reclamação não resolvida

SAC → Ouvidoria → ANS.