Atendimento Porto Saúde: telefone, SAC, WhatsApp, carteirinha e reembolso

A Porto possui números diferentes conforme a localização.

Grande São Paulo

(11) 3366-3003

Capitais e regiões metropolitanas

(11) 3003-9393

Demais localidades

0800 727 2800

A Porto informa atendimento 24 horas para a Central de Relacionamento de Saúde e Odonto.

Esses canais podem ser utilizados para informações relacionadas ao plano e direcionamento para os serviços da operadora.

Ao entrar em contato, tenha:

• CPF;

• número da carteirinha;

• nome do beneficiário;

• descrição da solicitação.

Se houver uma demanda administrativa, guarde o protocolo.

O WhatsApp oficial da Porto é:

(11) 3003-9303

A Porto orienta adicionar esse número aos contatos e seguir as instruções da assistente virtual.

O WhatsApp pode ser utilizado como porta de entrada para diferentes serviços da empresa.

Prefira sempre acessar o canal por páginas oficiais da Porto para evitar números falsos ou desatualizados.

O telefone do SAC de Saúde e Odonto é:

0800 727 2762

O atendimento funciona 24 horas.

Para pessoas com deficiência auditiva, a Porto informa:

0800 727 8736

O SAC é um dos canais indicados quando o beneficiário precisa fazer uma reclamação ou manifestação relacionada ao atendimento.

Veja também como funciona o SAC de um plano de saúde.

O App Porto Saúde concentra vários serviços para beneficiários.

Entre as funcionalidades divulgadas pela própria Porto estão:

• carteirinha digital;

• carteirinhas dos dependentes;

• agendamento online de consultas;

• consulta da rede referenciada;

• telemedicina 24 horas;

• solicitação e acompanhamento de reembolsos;

• solicitação e acompanhamento de autorizações;

• informações do plano.

O aplicativo é um dos principais canais de autoatendimento para quem já possui Porto Saúde.

Veja também nosso guia sobre aplicativos das operadoras.

A carteirinha digital fica disponível no App Porto Saúde.

O aplicativo permite consultar:

• frente e verso da carteirinha;

• número de identificação;

• informações do plano;

• vigência;

• carteirinhas dos dependentes.

Ela pode ser utilizada para facilitar a identificação do beneficiário no atendimento.

Veja também:

Carteirinha do plano de saúde

Portal do Beneficiário

A Porto disponibiliza consulta à rede por seus canais digitais.

No App Porto Saúde é possível pesquisar:

• médicos;

• hospitais;

• clínicas;

• laboratórios;

• consultas;

• exames;

• terapias;

• cirurgias;

• internações;

• atendimentos de emergência.

Não verifique apenas se determinado hospital “aceita Porto”.

Confirme:

produto → cidade → estabelecimento → unidade → tipo de atendimento.

Produtos Porto Saúde diferentes podem possuir redes diferentes.

Veja também:

Rede credenciada de planos de saúde

Hospitais da rede credenciada

Laboratórios da rede credenciada

O App Porto Saúde oferece agendamento online de consultas com prestadores disponíveis no serviço.

A disponibilidade depende da:

• região;

• especialidade;

• rede;

• produto contratado.

Caso não encontre atendimento dentro do prazo necessário:

1. procure outras opções da rede;

2. entre em contato com a Porto;

3. peça uma alternativa;

4. guarde o protocolo.

Consulte também nossa ferramenta de prazos máximos de atendimento da ANS.

O App Porto Saúde permite solicitar autorizações para exames, cirurgias, internações e outros procedimentos, além de acompanhar solicitações anteriores.

Para facilitar o processo, tenha:

• pedido médico;

• nome do procedimento;

• documentos solicitados;

• data do pedido;

• protocolo, quando disponível.

A autorização não deve ser confundida com o prazo máximo para que o atendimento seja realizado.

Veja:

Prazo para autorização de exames

Prazos máximos da ANS

Primeiro, solicite uma explicação clara.

Guarde:

• protocolo;

• pedido médico;

• resposta da Porto;

• justificativa da negativa;

• documentos relacionados.

Se a questão não for resolvida, o fluxo pode ser:

Central Porto → SAC → Ouvidoria → ANS

Veja como registrar uma reclamação na ANS.

A solicitação pode ser realizada pelo App Porto Saúde ou pelos canais digitais da operadora.

A Porto orienta anexar a documentação necessária, que pode incluir:

• recibo;

• nota fiscal;

• dados do atendimento;

• documentos específicos conforme o procedimento.

O aplicativo também permite:

• acompanhar solicitações atuais;

• consultar solicitações anteriores;

• visualizar informações sobre limites de reembolso;

• verificar documentos necessários.

O valor do reembolso depende das condições do produto contratado.

Não considere que a Porto devolverá automaticamente o valor integral pago em atendimento particular.

Veja também nossa página sobre planos Porto Saúde.

A Porto disponibiliza serviços de pagamentos, boletos e segunda via na Área do Cliente.

O caminho pode variar conforme a modalidade contratual.

Plano empresarial

Quando o plano é contratado por uma empresa, o pagamento pode ser administrado pelo empregador.

Nesse caso, o funcionário pode não possuir um boleto individual da Porto.

Responsável pelo contrato

O responsável financeiro deve acessar os canais correspondentes à apólice.

Veja também:

Segunda via do boleto do plano de saúde

Fatura do plano de saúde

Sim.

O App Porto Saúde disponibiliza telemedicina 24 horas, 7 dias por semana.

A Porto também mantém o serviço Alô Saúde, com orientação por profissionais de saúde.

O telefone divulgado para o Alô Saúde é:

0800 940 1892

O serviço oferece orientação relacionada a temas como:

• dúvidas de saúde;

• primeiros socorros;

• preparação de exames;

• orientação nutricional;

• gestação;

• direcionamento médico.

O Alô Saúde é um serviço de orientação e não deve substituir atendimento de emergência quando houver necessidade imediata de assistência.

O procedimento depende de como o plano foi contratado.

Como a Porto Saúde possui forte atuação em planos empresariais, muitos beneficiários estão vinculados a contratos coletivos.

Plano empresarial

O beneficiário normalmente precisa tratar sua exclusão com:

• empresa contratante;

• RH;

• responsável pelo benefício.

Outros tipos de contrato

O canal pode variar conforme o vínculo e as condições da apólice.

Se sua intenção é cancelar, veja primeiro nosso guia de cancelamento de plano de saúde.

Se pretende continuar com outro plano, consulte também as regras de portabilidade de carências.

São decisões diferentes.

Quero continuar na Porto

Procure resolver o problema por:

Central → SAC → Ouvidoria

conforme a situação.

Quero sair da Porto Saúde

Antes de cancelar, compare:

• operadoras;

• hospitais;

• laboratórios;

• especialistas;

• preço;

• coparticipação;

• reembolso;

• acomodação;

• abrangência;

• carências;

• portabilidade.

A Ouvidoria deve ser utilizada quando o cliente já realizou uma reclamação pelos canais anteriores e considera que o problema não foi solucionado satisfatoriamente.

A Porto solicita o protocolo da reclamação anterior para realizar a análise.

Telefone da Ouvidoria Porto

0800 727 1184

Horário

Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30, exceto feriados.

Para pessoas com deficiência auditiva, a Ouvidoria informa:

0800 701 5582

Veja também como funciona a Ouvidoria de um plano de saúde.

Se você procurou a Porto e o problema relacionado ao plano continua sem solução, pode ser necessário procurar a Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Antes de registrar a demanda:

1. fale com a Porto;

2. explique o problema;

3. guarde o protocolo;

4. mantenha documentos e respostas.

Depois consulte:

Como fazer uma reclamação na ANS

Como funciona a NIP da ANS

Telefone e Disque ANS

Não.

Porto Saúde

É responsável por assuntos de um plano já contratado:

• carteirinha;

• rede;

• autorizações;

• reembolso;

• boleto;

• cobertura;

• reclamações;

• questões do contrato.

Help Corretora

Pode auxiliar quando você quer:

• contratar Porto Saúde;

• comparar produtos;

• pesquisar outra operadora;

• trocar de plano;

• avaliar uma nova contratação.

Para conhecer produtos, rede e características comerciais, acesse nossa página de planos Porto Saúde.

Central — Grande São Paulo

(11) 3366-3003

Capitais e regiões metropolitanas

(11) 3003-9393

Demais localidades

0800 727 2800

WhatsApp Porto

(11) 3003-9303

SAC Porto Saúde

0800 727 2762

Atendimento para deficiência auditiva

0800 727 8736

Ouvidoria Porto

0800 727 1184

Alô Saúde

0800 940 1892

Carteirinha

App Porto Saúde.

Reembolso

App Porto Saúde ou canais digitais.

Autorizações

App Porto Saúde ou Portal do Cliente.

Reclamação não resolvida

SAC → Ouvidoria → ANS.