Atendimento Unimed: telefone, WhatsApp, carteirinha, rede e autorização
Se você precisa falar com a Unimed, acessar a carteirinha, consultar a rede credenciada, acompanhar uma autorização, emitir boleto, pedir reembolso ou registrar uma reclamação, primeiro identifique qual Unimed é responsável pelo seu plano.
Qual é o telefone da Unimed?
A resposta depende da Unimed responsável pelo seu plano. Não existe um número único que possa ser apresentado como “telefone de todas as Unimeds”. Se o seu plano for Unimed Nacional A Unimed Nacional informa:
Esses números são específicos da Unimed Nacional. Eles não devem ser utilizados como se fossem o telefone universal de qualquer Unimed.
Como descobrir qual é a minha Unimed?
Há três caminhos simples.
Observe o nome da operadora ou cooperativa responsável. Pode aparecer, por exemplo:
- ✓ Unimed Nacional;
- ✓ Unimed Porto Alegre;
- ✓ Unimed Campinas;
- ✓ Unimed Curitiba;
- ✓ Unimed Belo Horizonte.
O aplicativo pode apresentar:
- ✓ dados do plano;
- ✓ carteirinha;
- ✓ Unimed responsável;
- ✓ rede;
- ✓ canais relacionados ao beneficiário.
A partir do nome da cooperativa, acesse o portal correspondente dentro do Sistema Unimed.
O que você precisa resolver na Unimed?
Primeiro identifique a cooperativa responsável pelo contrato.
- ✓ Se for Unimed Nacional: 0800 942 0011
Os números variam entre as cooperativas.
- ✓ Para Unimed Nacional: (11) 3268-7020
A carteirinha virtual pode ser encontrada no App Unimed.
Consulte médicos, hospitais, clínicas e laboratórios pelo Guia Médico ou pelo aplicativo.
O App Unimed permite acompanhar autorizações em cooperativas integradas ao serviço.
O canal para segunda via depende da Unimed e da modalidade contratada.
Utilize primeiro os canais da Unimed responsável pelo seu contrato.
- ✓ Se o atendimento inicial não resolver, procure a Ouvidoria da própria cooperativa.
O procedimento depende da modalidade e da Unimed responsável.
- ✓ Se o problema não for resolvido, procure a Ouvidoria.
Precisa resolver algo no seu plano Unimed?
Se você já é beneficiário, identifique primeiro qual Unimed administra seu contrato e utilize os canais oficiais dessa cooperativa.
Existe um telefone 0800 da Unimed para todo o Brasil?
Não é adequado apresentar um único 0800 como telefone geral de todas as Unimeds.
O Sistema Unimed é formado por diferentes cooperativas.
Por exemplo:
Unimed Porto Alegre divulga seus próprios números;
Unimed Santa Catarina possui canais próprios;
Unimed Cuiabá possui outra Central;
Unimed Nacional possui 0800 942 0011.
Por isso, uma pessoa que possui Unimed em determinada cidade pode ter um atendimento diferente de outro beneficiário Unimed em outro estado.
O que fazer?
Confira:
carteirinha → nome da Unimed → site oficial → telefone correspondente.
Essa é a forma mais segura de encontrar o canal correto.
Qual é o telefone da Unimed Nacional?
Se a sua carteirinha ou contrato indicar Unimed Nacional, a Central de Relacionamento é:
0800 942 0011
O atendimento é informado como disponível 24 horas por dia.
A Central pode tratar temas como:
cobertura;
autorizações;
rede;
informações do plano;
atendimento ao beneficiário.
WhatsApp Unimed Nacional
(11) 3268-7020
No WhatsApp, a Unimed Nacional informa serviços como:
rede credenciada;
dados do plano;
consulta de autorizações;
reembolso;
segunda via de boleto;
demonstrativo para Imposto de Renda.
Como acessar o App Unimed?
O Sistema Unimed disponibiliza atualmente o App Unimed.
Entre as funcionalidades disponíveis em Unimeds integradas estão:
carteirinha virtual;
carteirinha dos dependentes;
Guia Médico;
busca de médicos e prestadores;
dados do plano;
endereços e telefones;
acompanhamento de solicitações;
acompanhamento de autorizações.
As funcionalidades podem variar conforme a cooperativa.
Veja também nossa página sobre aplicativos das operadoras.
Como acessar o App Unimed?
O Sistema Unimed disponibiliza atualmente o App Unimed.
Entre as funcionalidades disponíveis em Unimeds integradas estão:
carteirinha virtual;
carteirinha dos dependentes;
Guia Médico;
busca de médicos e prestadores;
dados do plano;
endereços e telefones;
acompanhamento de solicitações;
acompanhamento de autorizações.
As funcionalidades podem variar conforme a cooperativa.
Veja também nossa página sobre aplicativos das operadoras.
Como acessar a carteirinha Unimed?
A carteirinha virtual pode ser acessada pelo App Unimed.
O aplicativo permite consultar o cartão do titular e, conforme o vínculo, dos dependentes.
Em diferentes cooperativas do Sistema Unimed, a carteirinha virtual é utilizada para identificação na rede.
Ao utilizar o plano, tenha também um documento de identificação quando solicitado.
Veja nosso guia sobre carteirinha do plano de saúde.
Como consultar a rede credenciada Unimed?
A rede deve ser consultada conforme:
Unimed responsável;
produto;
abrangência;
cidade;
prestador;
tipo de atendimento.
O Guia Médico Unimed permite localizar profissionais e estabelecimentos disponíveis conforme o plano.
No App Unimed também é possível pesquisar médicos e prestadores em cooperativas integradas.
Não presuma:
“é Unimed, então posso usar qualquer hospital que atende alguma Unimed.”
A rede pode ser diferente conforme o contrato.
Veja também:
O que é o intercâmbio Unimed?
O Sistema Unimed possui mecanismos de intercâmbio entre cooperativas.
Isso pode permitir que beneficiários sejam atendidos fora da área da Unimed de origem, conforme:
abrangência do produto;
condições do contrato;
rede disponível;
regras aplicáveis ao atendimento.
Mas isso não significa que qualquer beneficiário Unimed possa utilizar automaticamente qualquer prestador de qualquer cooperativa.
A própria rede de intercâmbio pode ser diferente da rede local.
Por isso, quando estiver fora da sua cidade, consulte:
abrangência do plano;
rede disponível no destino;
atendimento pela Unimed local;
necessidade de autorização.
Como acompanhar uma autorização Unimed?
O procedimento muda conforme a cooperativa.
Em Unimeds integradas ao App Unimed, é possível consultar solicitações e acompanhar autorizações pelo aplicativo.
Também pode haver:
Área do Beneficiário;
central telefônica;
WhatsApp;
portal próprio.
Tenha:
pedido médico;
nome do procedimento;
número da solicitação;
protocolo;
data do pedido.
Se a autorização estiver demorando, consulte também:
O que fazer se a Unimed negar um exame ou procedimento?
Primeiro identifique qual Unimed tomou a decisão.
Depois solicite:
justificativa;
protocolo;
informação sobre a negativa;
orientação para reanálise, quando aplicável.
Guarde também:
pedido médico;
relatório;
documentos;
resposta recebida.
Se o problema não for solucionado, o fluxo pode ser:
Atendimento da sua Unimed → SAC → Ouvidoria → ANS
Como emitir segunda via do boleto Unimed?
O processo depende da cooperativa e da modalidade do plano.
Plano contratado diretamente
A sua Unimed pode disponibilizar:
Portal do Beneficiário;
aplicativo;
WhatsApp;
segunda via no site.
Plano empresarial
Se o plano foi contratado pela empresa, a cobrança pode ser administrada pelo empregador.
O funcionário pode não possuir um boleto individual da Unimed.
Coletivo por adesão
Quando existe administradora de benefícios, determinadas questões financeiras podem ser tratadas com essa administradora.
Veja também:
Como funciona o reembolso na Unimed?
Não existe uma regra de valor única para todo o Sistema Unimed.
O direito e o valor do reembolso dependem de fatores como:
operadora responsável;
produto;
existência de livre escolha;
tabela contratual;
atendimento realizado;
circunstâncias da utilização.
Antes de utilizar atendimento particular esperando reembolso, confirme as condições do seu plano.
Unimed Nacional
No WhatsApp da Unimed Nacional é possível consultar informações relacionadas a reembolso.
O número divulgado é:
(11) 3268-7020
Como cancelar um plano Unimed?
Primeiro identifique como o plano foi contratado.
Individual ou familiar
Quando aplicável, o cancelamento é tratado com a operadora responsável pelo contrato.
Coletivo empresarial
O beneficiário geralmente comunica sua exclusão à empresa contratante.
Coletivo por adesão
A solicitação pode envolver:
entidade;
administradora de benefícios;
Unimed responsável.
As regras variam conforme a contratação.
Veja o guia sobre como cancelar um plano de saúde.
Antes de mudar de operadora, consulte também portabilidade de carências.
Estou insatisfeito com a Unimed. Reclamo ou troco de plano?
Primeiro identifique qual é sua intenção.
Quero continuar com meu plano e resolver o problema
Utilize os canais da sua cooperativa:
Atendimento → SAC → Ouvidoria
conforme o caso.
Quero sair da Unimed
Antes de cancelar, compare:
outra operadora;
hospitais;
clínicas;
laboratórios;
médicos;
preço;
acomodação;
coparticipação;
abrangência;
carências;
portabilidade.
Quero trocar meu plano Unimed
Se você decidiu pesquisar outra operadora ou outro produto, faça a comparação antes de cancelar o plano atual.
Como falar com a Ouvidoria Unimed?
Também não existe uma única Ouvidoria para todas as Unimeds.
Cada operadora pode manter seu próprio canal.
A Ouvidoria normalmente deve ser procurada quando:
você já utilizou os canais iniciais;
possui um protocolo;
recebeu uma resposta;
o problema continua sem solução adequada.
Unimed Nacional
A Unimed Nacional mantém uma Ouvidoria própria, acessível pelos canais oficiais da operadora.
Outras Unimeds
Procure no site da cooperativa responsável pelo contrato por:
Atendimento → Ouvidoria
Veja também nosso guia sobre Ouvidoria de plano de saúde.
Quando reclamar da Unimed na ANS?
Se você já procurou a Unimed responsável pelo contrato e o problema relacionado ao plano continua sem solução, pode registrar uma demanda na Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Antes:
entre em contato com sua Unimed;
explique o problema;
guarde o protocolo;
mantenha documentos e respostas.
Depois consulte:
Por que aparecem nomes diferentes de Unimed na minha carteirinha?
Isso pode ocorrer porque o Sistema Unimed possui diferentes cooperativas e existem relações de atendimento e intercâmbio entre elas.
O mais importante para questões administrativas é identificar quem é responsável pelo seu contrato.
Não use apenas:
“meu plano é Unimed”.
Procure identificar:
“minha operadora é Unimed X”.
Isso ajuda a encontrar corretamente:
SAC;
boleto;
Ouvidoria;
autorização;
cancelamento;
questões financeiras.
Atendimento Unimed é a mesma coisa que Help Corretora?
Não.
Unimed responsável pelo contrato
Resolve questões como:
cobertura;
carteirinha;
rede;
autorização;
boleto;
reembolso;
reclamação;
cancelamento.
Help Corretora
Pode ajudar quando você deseja:
contratar um plano;
conhecer opções Unimed disponíveis;
comparar outras operadoras;
pesquisar uma nova rede;
trocar de plano.
Para conhecer características comerciais, consulte também nossa página de planos de saúde Unimed.
Resumo dos canais de atendimento Unimed
Existe um telefone único da Unimed?
Não.
Confira a Unimed responsável na carteirinha.
Unimed Nacional — telefone
0800 942 0011
Unimed Nacional — WhatsApp
(11) 3268-7020
Deficiência auditiva — Unimed Nacional
0800 940 0343
Carteirinha
App Unimed.
Rede
App Unimed ou Guia Médico da cooperativa.
Autorizações
App, portal ou Central da sua Unimed.
Boleto
Portal, app ou canal financeiro da cooperativa responsável.
Ouvidoria
Canal próprio de cada Unimed.
Problema não resolvido
Quer contratar Unimed ou comparar com outros planos?
Se você ainda não é beneficiário ou decidiu substituir seu plano atual, compare qual Unimed está disponível na sua região, produto, rede, hospitais, abrangência e preço.
Conheça outras páginas de Atendimento
Nossos guias estão disponíveis para te ajudar em qualquer solicitação!
AtendimentoHub central com todos os canais de contato, suporte e links úteis de autoatendimento.
App da OperadoraOrientações sobre como baixar, acessar e utilizar o aplicativo oficial da operadora no celular.
Cancelar PlanoPasso a passo e regras para solicitar o cancelamento ou rescisão do contrato de saúde.
CarteirinhaInstruções para emitir, acessar a versão digital ou solicitar a segunda via do cartão de identificação.
FaturaInformações sobre detalhamento de cobranças, historico de pagamento e envio de faturas mensais.
OuvidoriaCanal de última instância para mediação e resolução de solicitações não solucionadas no SAC.
Portal do BeneficiárioGuia de acesso à área logada do cliente no site para consultas de serviços e solicitações.
- Reclamação ANS
Guia para registrar demandas ou denúncias junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar.
- NIP ANS
Entenda o que é NIP na ANS, a diferença entre reclamação assistencial e não assistencial, os prazos de 5 e 10 dias úteis e como acompanhar sua demanda.
SACCentral Telefônica e Serviço de Atendimento ao Consumidor para dúvidas gerais e suporte rápido.
Segunda Via BoletoInstruções e atalhos para emissão rápida da segunda via de boletos pendentes ou atualizados.
Trocar PlanoProcedimentos para migração de categoria, mudança de acomodação ou portabilidade de carências.
WhatsAppLink direto e orientações para suporte ágil via assistente virtual ou atendente no WhatsApp.
AmilVeja telefone da Amil, SAC, atendimento para carteirinha, boleto, rede credenciada, autorização, reembolso, cancelamento e reclamações.
HapvidaVeja telefone da Hapvida, SAC por região, carteirinha, boleto, rede, autorização, consultas, reembolso, Ouvidoria e cancelamento.
Porto SaúdeSe você já é beneficiário Porto Saúde e precisa falar com a operadora, acessar a carteirinha, consultar a rede, solicitar autorização, pedir reembolso, emitir segunda via ou registrar uma reclamação, escolha abaixo o canal adequado.
UnimedSe você precisa falar com a Unimed, acessar a carteirinha, consultar a rede credenciada, acompanhar uma autorização, emitir boleto, pedir reembolso ou registrar uma reclamação, primeiro identifique qual Unimed é responsável pelo seu plano.
SulAméricaSe você já é beneficiário SulAmérica Saúde e precisa falar com a operadora, consultar a rede, acessar a carteirinha, acompanhar uma autorização, pedir reembolso, consultar informações do plano ou fazer uma reclamação, utilize o canal correspondente ao que precisa resolver.
Bradesco SaúdeSe você já é beneficiário Bradesco Saúde e precisa falar com a operadora, acessar a carteirinha, consultar médicos e hospitais, acompanhar uma autorização, solicitar reembolso, emitir segunda via ou fazer uma reclamação, escolha abaixo o canal adequado.
Perguntas frequentes sobre atendimento Unimed
Qual é o telefone da Unimed?
+
Não existe um único telefone para todas as Unimeds. O número depende da cooperativa responsável pelo seu plano. Consulte o nome na carteirinha ou no App Unimed.
Qual é o telefone da Unimed Nacional?
+
A Central de Relacionamento da Unimed Nacional atende pelo 0800 942 0011, com atendimento 24 horas.
Qual é o WhatsApp da Unimed?
+
O WhatsApp depende da cooperativa. Para clientes da Unimed Nacional, o número divulgado é (11) 3268-7020.
Como acessar a carteirinha Unimed?
+
A carteirinha virtual pode ser acessada pelo App Unimed, que também oferece funcionalidades como Guia Médico e acompanhamento de autorizações em cooperativas integradas.
Como saber qual Unimed devo procurar?
+
Confira o nome da operadora ou cooperativa na carteirinha, no aplicativo ou nos documentos do contrato. Para questões administrativas, procure sempre a Unimed responsável pelo seu plano, e não um número aleatório de outra cooperativa.
Atua no desenvolvimento de projetos digitais voltados para o mercado de planos de saúde, geração de leads, SEO, conteúdo e experiência do usuário. Participa da criação de conteúdos relacionados a operadoras, modalidades de contratação, rede credenciada e comparativos do setor.