Atendimento Hapvida: telefone, SAC, carteirinha, boleto e autorização

A Central de Agendamento para consultas e exames nos centros clínicos próprios funciona:

segunda a sábado, das 6h às 21h.

Ouvidoria

Segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 7h às 19h.

A Help Corretora e o Dicas de Plano de Saúde não são a Central de Atendimento da Hapvida. Para assuntos relacionados a um contrato Hapvida já ativo, utilize os canais oficiais da operadora.

Não existe apenas um número válido para todas as situações e regiões.

Norte e Nordeste

Para agendamento de consultas e exames nos centros clínicos próprios:

4002-3633

4020-3633

0300 313 3633

Sul, Sudeste e Centro-Oeste

Para agendamento:

4020-1899

0300 789 3650

Por isso, antes de ligar, identifique:

• sua região;

• o que precisa resolver;

• se o atendimento é relacionado à rede própria;

• se sua intenção é reclamação ou agendamento.

O SAC funciona 24 horas para reclamações, elogios e sugestões.

SAC Hapvida — Norte e Nordeste

0800 280 9130

ou

4020-7813

SAC Hapvida — Sul, Sudeste e Centro-Oeste

0800 018 3456

Se você está pesquisando como funciona esse tipo de atendimento, veja também nossa página sobre SAC de plano de saúde.

O aplicativo Hapvida concentra vários serviços para beneficiários.

Entre as funcionalidades disponibilizadas estão:

• marcar consultas;

• desmarcar consultas;

• visualizar consultas agendadas;

• marcar e consultar exames;

• acessar resultados de exames;

• carteirinha virtual;

• solicitar autorização online;

• consultar a rede de atendimento;

• visualizar boleto;

• consultar extrato de utilização;

• acessar serviços relacionados ao plano.

Para criar o acesso, normalmente o beneficiário informa dados como CPF, data de nascimento, e-mail e telefone e realiza a validação solicitada pelo aplicativo.

Veja também nosso guia sobre aplicativos das operadoras.

A Hapvida disponibiliza carteirinha virtual pelo aplicativo.

Ela pode ser utilizada para identificação do beneficiário nos atendimentos conforme as condições da operadora.

Se você não está com a carteira física, consulte primeiro o aplicativo.

Veja também:

Carteirinha do plano de saúde

Portal do Beneficiário

A Hapvida possui canais específicos para agendamento em seus centros clínicos próprios.

Norte e Nordeste

4002-3633

4020-3633

0300 313 3633

Sul, Sudeste e Centro-Oeste

4020-1899

0300 789 3650

O agendamento também pode ser feito pelos canais digitais quando o serviço estiver disponível.

No aplicativo, o beneficiário pode:

• marcar consulta;

• desmarcar;

• visualizar agendamentos;

• consultar a rede.

O processo é semelhante ao agendamento de consultas.

Dependendo do procedimento, pode ser necessário:

• pedido médico;

• autorização prévia;

• preparo;

• escolha de uma unidade específica;

• agendamento.

Os canais digitais da Hapvida permitem consultar e marcar determinados exames da rede própria.

Se houver dificuldade para conseguir atendimento dentro do prazo, utilize nossa ferramenta de prazos máximos da ANS.

A rede deve ser consultada de acordo com o produto do beneficiário.

A Hapvida permite pesquisar a rede pelos canais digitais.

Dependendo do plano, podem existir:

• hospitais;

• prontos atendimentos;

• centros clínicos;

• laboratórios;

• médicos;

• clínicas;

• rede própria;

• prestadores credenciados.

Não considere que todos os produtos Hapvida oferecem acesso exatamente aos mesmos estabelecimentos.

Confira sempre:

produto → cidade → prestador → serviço.

Veja também:

Rede credenciada de planos de saúde

Hospitais da rede credenciada

Laboratórios da rede credenciada

O aplicativo Hapvida permite solicitar autorização online para exames e procedimentos.

Para acompanhar uma solicitação, tenha em mãos:

• pedido médico;

• nome do procedimento;

• data da solicitação;

• protocolo, quando disponível;

• documentos solicitados.

A autorização administrativa não deve ser confundida com o prazo máximo de garantia do atendimento.

Veja:

Prazo para autorização de exames

Prazo máximo de atendimento da ANS

Primeiro, solicite informação clara sobre a situação da autorização.

Se houver negativa, guarde:

• protocolo;

• pedido médico;

• resposta;

• justificativa;

• documentos relacionados.

O fluxo para tentar resolver pode ser:

Atendimento Hapvida → SAC → Ouvidoria → ANS

Se o problema estiver relacionado a cobertura ou acesso ao atendimento e não for solucionado, veja como registrar uma reclamação na ANS.

A Hapvida disponibiliza segunda via pelos canais digitais.

O procedimento pode variar de acordo com a modalidade.

Plano individual ou familiar

O beneficiário pode utilizar:

• aplicativo;

• área do beneficiário;

• Central de Atendimento.

Plano empresarial

O responsável pela empresa pode possuir acesso específico para emissão das cobranças.

Para o funcionário de um plano empresarial, questões relacionadas à cobrança podem precisar ser tratadas com o RH da empresa.

Coletivo por adesão

Quando o contrato é administrado por uma administradora de benefícios, determinadas questões financeiras podem precisar ser resolvidas diretamente com a administradora.

Veja também:

Segunda via de boleto do plano

Fatura do plano de saúde

Resultados de exames realizados na rede própria podem ser disponibilizados no aplicativo.

O beneficiário pode utilizar os serviços digitais para consultar resultados quando o exame estiver integrado ao sistema.

Se não encontrar o resultado:

1. confirme qual unidade realizou o exame;

2. verifique o prazo informado;

3. consulte o aplicativo;

4. entre em contato com a unidade ou com a Hapvida.

O direito e os valores de reembolso dependem das condições do plano contratado e das situações aplicáveis.

A própria Hapvida informa que o reembolso segue:

• cobertura contratada;

• Rol de Procedimentos da ANS;

• limites do produto;

• regras de autorização;

• despesas cobertas e não cobertas;

• condições contratuais.

Por isso, não existe um único valor de reembolso válido para todos os beneficiários.

Antes de realizar atendimento fora da rede contando com reembolso, confirme as condições do seu contrato.

O procedimento depende da modalidade.

Individual ou familiar

O pedido é realizado conforme os canais disponibilizados pela operadora.

Coletivo empresarial

O beneficiário geralmente solicita sua exclusão à empresa responsável pelo contrato.

Coletivo por adesão

Pode haver participação da:

• administradora de benefícios;

• entidade contratante;

• operadora.

Antes de cancelar, leia nosso guia sobre cancelamento de plano de saúde.

Se pretende continuar com outro plano, confira também as regras de portabilidade de carências.

São duas situações diferentes.

Quero continuar na Hapvida

Se o problema é pontual, tente resolver por:

Atendimento → SAC → Ouvidoria

conforme a situação.

Quero sair da Hapvida

Antes de cancelar, compare:

• outra operadora;

• rede hospitalar;

• médicos;

• laboratórios;

• mensalidade;

• coparticipação;

• abrangência;

• acomodação;

• carências;

• portabilidade.

Não cancele o plano atual antes de saber como funcionará a nova cobertura.

A Ouvidoria é destinada a situações em que o beneficiário já utilizou o SAC e considera que a solicitação não foi solucionada adequadamente.

Telefone da Ouvidoria Hapvida

4020-9091

Horário

Segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 7h às 19h.

Tenha o protocolo do atendimento anterior.

Veja também como funciona a Ouvidoria de um plano de saúde.

Se você procurou a operadora e o problema relacionado ao plano continua sem solução, pode ser necessário procurar a Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Antes:

1. fale com a Hapvida;

2. explique o problema;

3. guarde o protocolo;

4. registre documentos e respostas.

Depois consulte:

Como fazer uma reclamação na ANS

Como funciona a NIP da ANS

Telefone e Disque ANS

A Hapvida disponibiliza canais automatizados digitais, incluindo WhatsBot, para determinados serviços.

Entre as funções divulgadas estão:

• agendamento de consultas;

• agendamento de exames;

• segunda via de boleto;

• dúvidas.

Como os canais digitais podem mudar e alguns serviços dependem da região ou do contrato, prefira acessar o WhatsBot a partir dos canais oficiais da Hapvida, do portal ou aplicativo, em vez de utilizar números encontrados em páginas antigas ou não oficiais.

Veja também nosso guia sobre atendimento por WhatsApp.

Não.

Hapvida

É responsável por questões relacionadas ao contrato ativo, como:

• consultas;

• exames;

• autorizações;

• rede;

• carteirinha;

• boleto;

• reembolso;

• reclamações;

• cancelamento.

Help Corretora

Pode ajudar quando você pretende:

• contratar um plano;

• conhecer produtos Hapvida;

• comparar Hapvida com outra operadora;

• pesquisar outra rede;

• trocar de plano.

Para conhecer melhor os produtos, veja também nossa página sobre planos de saúde Hapvida.

Agendamento — Norte e Nordeste

4002-3633

4020-3633

0300 313 3633

Agendamento — Sul, Sudeste e Centro-Oeste

4020-1899

0300 789 3650

SAC — Norte e Nordeste

0800 280 9130

4020-7813

SAC — Sul, Sudeste e Centro-Oeste

0800 018 3456

Ouvidoria

4020-9091

Carteirinha

Aplicativo Hapvida.

Segunda via

Aplicativo, portal ou canais disponibilizados de acordo com o contrato.

Autorização

Aplicativo Hapvida e canais da operadora.

Reclamação não resolvida

SAC → Ouvidoria → ANS.