Disque ANS: telefone 0800, horário de atendimento e como entrar em contato

Se a sua intenção é reclamar de uma operadora, a orientação publicada pela ANS é procurar primeiro o atendimento da empresa e guardar o número do protocolo.

Caso a questão não seja resolvida, você pode procurar a Agência e apresentar as informações do problema.

Uma sequência prática é:

1. Entre em contato com o SAC da operadora e explique o problema.

2. Anote a data, a resposta recebida e o protocolo, se fornecido.

3. Reúna as informações relacionadas ao atendimento ou à cobrança.

4. Ligue para o 0800 701 9656 ou utilize o atendimento eletrônico da ANS.

5. Acompanhe a demanda e informe se a solução apresentada funcionou.

Não deixe de procurar orientação por não ter conseguido obter um protocolo: explique à ANS as tentativas de contato realizadas e quais informações você possui.

A orientação de guardar o protocolo é importante, mas o caso concreto deve ser apresentado ao canal oficial.

Sim. O telefone é um dos canais oficiais para registrar reclamações relacionadas ao plano de saúde.

A ANS também disponibiliza atendimento eletrônico e presencial.

A reclamação pode ser encaminhada à operadora por meio do procedimento chamado Notificação de Intermediação Preliminar (NIP).

Se você quer entender o preenchimento e os documentos, acesse o guia Como fazer uma reclamação na ANS .

Se já abriu uma reclamação e quer entender o que acontece depois, consulte NIP ANS: o que é, prazos e acompanhamento .

Caso prefira não telefonar, a ANS oferece atendimento eletrônico para solicitações e reclamações de consumidores.

Quem já registrou uma reclamação pode utilizar o telefone 0800 701 9656 para obter orientação sobre o andamento da demanda.

A ANS também disponibiliza a Área do Solicitante para acompanhamento eletrônico.

Após o encerramento da NIP, eventuais demandas encaminhadas para apuração podem exigir consulta pelo Disque ANS ou pelos Núcleos da Agência.

Acompanhe aqui: Área do Solicitante da ANS .

Ao entrar em contato, tenha o número da reclamação, se disponível, e explique se deseja consultar seu andamento ou informar que o problema ainda não foi resolvido.

Uma resposta enviada pela empresa não significa, necessariamente, que a questão foi resolvida.

A ANS solicita que o consumidor informe se houve solução.

O formulário de retorno enviado pela Agência possui prazo de 10 dias; se você perder esse prazo, a orientação oficial é entrar em contato com o Disque ANS para informar que o problema continua pendente.

Ao ligar, explique qual providência ainda não aconteceu.

Por exemplo: a operadora informou que liberou um procedimento, mas você ainda não conseguiu realizá-lo.

Para entender o restante do fluxo, consulte nossa página sobre NIP ANS .

Não há atendimento telefônico regular aos sábados, domingos ou feriados nacionais.

Conforme o comunicado de 21 de setembro de 2026, o funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.

Se você precisar de atendimento médico em situação de urgência ou emergência, não aguarde o próximo horário do Disque ANS para buscar assistência.

O telefone da Agência é um canal administrativo e não substitui os serviços de atendimento médico.

Sim. A ANS mantém Núcleos para atendimento ao consumidor, com necessidade de agendamento prévio.

A página oficial dos Núcleos informa atendimento presencial às segundas e quartas-feiras, exceto feriados, das 9h às 12h e das 13h às 16h, conforme a disponibilidade da unidade.

As condições de funcionamento podem variar, e a situação de cada Núcleo deve ser consultada antes do deslocamento.

Consulte os endereços e o agendamento: Núcleos da ANS .

Não. Registrar uma reclamação na ANS não exige cancelar o plano de saúde.

Se você está insatisfeito e considera uma mudança de operadora, trate essa decisão separadamente da reclamação em andamento.

Antes de cancelar, verifique as condições de ingresso em outro produto e a possibilidade de portabilidade, quando cabível.

Utilize a ferramenta Posso fazer portabilidade?  para organizar essa pesquisa.