Como consultar um plano de saúde pelo número de registro na ANS?

Para consultar um plano de saúde pelo número de registro, você pode utilizar os serviços oficiais da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

O número de registro permite identificar o produto contratado e conferir informações como operadora responsável, nome comercial, tipo de contratação, segmentação assistencial, abrangência geográfica e situação do plano.

Antes de contratar qualquer plano de saúde, vale fazer essa consulta para confirmar se as informações apresentadas estão de acordo com os registros oficiais.

O número de registro é um código atribuído pela ANS a um produto de saúde suplementar.

Segundo a própria Agência, o registro de produto é concedido aos planos que atendem aos requisitos legais para serem comercializados ou disponibilizados por uma operadora registrada.

Esse número ajuda a identificar exatamente qual plano está sendo contratado.

É importante diferenciar:

O caminho mais simples é utilizar a área de consulta da própria ANS.

Entre no portal oficial da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Dentro do site, procure a área:

Informações e Avaliações de Operadoras → Consultar dados e planos da operadora

A própria ANS disponibiliza essa ferramenta para verificar dados das operadoras e seus planos ativos.

Dependendo da tela de consulta disponível, você pode pesquisar utilizando informações como:

• número de registro;

• nome da operadora;

• nome comercial do plano;

• código do produto.

Se você já possui o número do registro, utilize-o para localizar o produto específico.

O número de registro pode aparecer em diferentes documentos.

Vale conferir:

• proposta de contratação;

• contrato do plano;

• carteirinha;

• área do beneficiário;

• boleto ou documentos da operadora;

• comprovante cadastral.

A ANS também possui o serviço COMPROVA, no qual o beneficiário pode visualizar os dados cadastrais informados pela operadora e os dados dos planos ativos vinculados ao seu cadastro.

Não.

Essa é uma confusão bastante comum.

A operadora possui um registro próprio na ANS, enquanto cada produto pode possuir seu próprio número de registro.

Por exemplo, uma mesma operadora pode oferecer:

• um plano regional;

• um plano nacional;

• um plano empresarial;

• um plano individual;

• opções com enfermaria;

• opções com apartamento.

Cada produto pode possuir um registro diferente.

Por isso, saber apenas o registro da operadora não identifica necessariamente o plano contratado.

A ANS orienta o consumidor a solicitar tanto o número de registro da operadora quanto o número do plano antes da contratação.

Além do produto, vale conferir a empresa responsável.

Na área de Informações e Avaliações de Operadoras, a ANS permite consultar dados cadastrais e informações sobre os planos vinculados à operadora.

Essa consulta pode ajudar a verificar:

• se a empresa está registrada;

• quais planos aparecem vinculados;

• informações cadastrais;

• situação dos produtos;

• dados de qualidade e reclamações disponíveis em outras áreas da ANS.

Se você está pesquisando uma empresa específica, consulte também nossa área de operadoras de planos de saúde.

Um plano ativo possui registro válido no sistema da Agência.

Porém, é importante analisar com atenção a situação de comercialização.

Um produto pode existir na base da ANS e ainda assim:

• não estar aberto para novas vendas;

• ter comercialização suspensa;

• atender apenas contratos antigos;

• possuir restrições específicas.

Por isso, encontrar o registro não significa automaticamente que aquele produto possa ser contratado hoje.

Significa que aquele produto não está disponível normalmente para novas contratações enquanto durar a suspensão ou condição indicada.

A ANS mantém inclusive uma área específica de Monitoramento da Garantia de Atendimento, na qual podem ser consultados planos com comercialização suspensa.

Para quem já é beneficiário, a situação precisa ser analisada de acordo com o contrato e com o motivo da suspensão.

Os sistemas da ANS possuem informações relacionadas aos prestadores vinculados aos produtos, mas, para uso cotidiano, é importante confirmar a rede diretamente com a operadora antes do atendimento.

A própria ANS informa que os sistemas de acompanhamento de produtos permitem visualizar características gerais do plano e prestadores vinculados.

Por isso, combine a consulta do registro com a verificação da rede credenciada.

Sim, dependendo da ferramenta utilizada.

A ANS possui consultas que permitem localizar produtos por:

• número ou código;

• nome comercial;

• operadora;

• abrangência;

• contratação;

• segmentação;

• situação.

Se você não souber o número do plano, o nome comercial e a operadora podem ajudar a localizar o produto correto.

Se você já é beneficiário, outra alternativa é consultar seus dados cadastrais na ANS.

Por meio do serviço COMPROVA, é possível visualizar informações dos planos ativos vinculados ao beneficiário e emitir um comprovante cadastral.

Também é possível consultar informações no portal ou aplicativo da própria operadora.

Veja nossa área de atendimento para orientações sobre diferentes serviços relacionados ao plano.

Se o contrato, proposta ou carteirinha apresentar dados diferentes daqueles encontrados na consulta, confirme primeiro se você pesquisou o número correto.

Depois:

1. entre em contato com a operadora;

2. peça confirmação do número de registro do produto;

3. solicite esclarecimento sobre a divergência;

4. guarde proposta e documentos;

5. se necessário, procure os canais de atendimento da ANS.

A operadora é responsável por fornecer informações corretas sobre o produto contratado.

Antes de contratar:

1. peça o nome completo da operadora;

2. solicite o número de registro da operadora;

3. peça o número de registro do plano;

4. consulte os dados na ANS;

5. confira se o produto está disponível para comercialização;

6. analise a rede;

7. confira a documentação;

8. leia o contrato antes de assinar.

A própria ANS recomenda que o consumidor peça os números de registro da operadora e do plano e confira as informações antes da contratação.

Veja também nosso guia de documentação para contratar um plano de saúde.

Não necessariamente.

O registro indica que o produto passou pelo processo regulatório necessário para existir no mercado, mas não funciona como uma avaliação de qualidade.

Para escolher um plano, considere também:

• rede de hospitais;

• laboratórios;

• localização dos prestadores;

• atendimento;

• reclamações;

• preço;

• reajuste;

• coparticipação;

• abrangência;

• necessidades do beneficiário.

Na própria ANS existem áreas separadas destinadas à avaliação das operadoras, incluindo programas de qualificação e índices de reclamações.

Produtos diferentes podem ter registros diferentes.

Isso é especialmente importante quando uma mesma operadora possui várias categorias com nomes semelhantes.

Mudanças relevantes de produto, cobertura ou configuração podem significar que você está comparando planos diferentes.

Por isso, ao analisar duas propostas, compare o número do registro, e não apenas o nome comercial.

A consulta ajuda a reduzir o risco de contratar algo diferente do que foi apresentado.

Com o registro é possível confirmar informações importantes e depois confrontá-las com:

• proposta;

• contrato;

• rede;

• preço;

• cobertura;

• condições comerciais.

Isso é especialmente útil quando existem vários produtos da mesma operadora com nomes parecidos.